所屬行業(yè)：服務(wù)行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科建站、凡科輕站小程序

功能亮點(diǎn)：預(yù)約下單、會(huì)員積分、智能名片、在線答題、推廣員

眼看國慶長(zhǎng)假將至，許多主人都有了出行計(jì)劃，該如何安置家中的毛孩子，就成為了主人們的難題。

寄養(yǎng)嗎？又擔(dān)心寵物不能適應(yīng)。此時(shí)寵物上門服務(wù)的出現(xiàn)，可以說是為時(shí)常要出差旅行的鏟屎官們，解決了燃眉之急。

PUPPYWALKER（簡(jiǎn)稱“PW”），是廣州的一家上門寵物服務(wù)品牌，至今為止已服務(wù)廣州地區(qū)超過7,000+個(gè)寵物家庭和寵物，30,000+次寵物服務(wù)。就讓我們一起看看PW，是如何通過凡科輕站小程序和凡科建站，為用戶提供高效的高質(zhì)服務(wù)，從而不斷提升品牌口碑迎來業(yè)績(jī)攀升的。

“越來越多在外打拼的年輕人選擇飼養(yǎng)寵物，出遠(yuǎn)門時(shí)就只能把寵物寄養(yǎng)在寵物店里。像貓咪比較敏感膽小，突然去到一個(gè)陌生的環(huán)境，會(huì)容易引起應(yīng)激反應(yīng)致死。最令主人擔(dān)憂的，還是寵物店里疾病交叉得問題，所以如果有條件能讓寵物一直在家，肯定是較好不過的。”PW負(fù)責(zé)人說道。

在使用凡科建站搭建的官網(wǎng)頂部banner上，他們放了這么一句話——“沒有什么地方比家舒適”。

句子雖短，卻足以觸碰到客戶的軟肋。

明黃+黑白灰的配色，使得整體網(wǎng)頁自然、活力，與萌寵插圖相得益彰。

在過去五年里，PW就接觸過上千了寵物家庭，他們發(fā)現(xiàn)選擇寵物上門服務(wù)的主人，都相對(duì)有責(zé)任心。影響客戶成交的決定性因素，主要是機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員及條款是否正規(guī)，對(duì)主人和寵物是否都有保障。

為了打消新用戶的疑慮，PW在官網(wǎng)中詳細(xì)提供了服務(wù)內(nèi)容和品牌背景，有益于建立起初步的信任。黃、黑、灰的配色讓頁面看起來干凈且洋溢著生機(jī)與活力。

官網(wǎng)多處，我們都能看到客服的微信二維碼，目的就是可以將用戶順利擇引流到私域中，這么做得原因有二：

一是因?yàn)樗接蛄髁靠杀幻赓M(fèi)、反復(fù)的利用。

二是因?yàn)樯祥T服務(wù)的特殊屬性，在與客戶交流過程中，難免會(huì)牽涉到比較隱私的內(nèi)容交接。所以如今不管是通過網(wǎng)站還是在線下獲得的客戶，最貼心的方式都是在微信中跟進(jìn)。

當(dāng)客戶成功添加客服微信時(shí)，客服就會(huì)向客戶轉(zhuǎn)發(fā)小程序，讓客戶自行瀏覽，然后再?zèng)Q定是否下單或進(jìn)一步咨詢。

小程序的優(yōu)點(diǎn)，就是所有服務(wù)信息和價(jià)格都清楚透明，用戶通過指引能輕松完成預(yù)約下單的流程。下單后客服再根據(jù)訂單項(xiàng)目，分配服務(wù)人員，指引用戶完成交接工作，大大提升了溝通效率。

使用輕站小程序中的商業(yè)雷達(dá)智能名片功能，用戶可以一目了然的看到專業(yè)服務(wù)人員的信息，包括寵托師、美容師、護(hù)理師、寵物健康管理師的個(gè)人簡(jiǎn)歷等。

這樣清晰的分類，不僅能方便用戶快速判斷要找哪個(gè)類型的工作人員咨詢，還有利于快速與新用戶建立起信任感。

光展示服務(wù)人員的專業(yè)仍舊不夠，PW的另一劑靈藥就是垂直領(lǐng)域的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。在小程序的【寵物資訊】欄目中，除了有公益領(lǐng)養(yǎng)信息，還有專門的寵物健康專欄。

PW在小程序中上傳了數(shù)十篇寵物日常護(hù)理的知識(shí)類文章，并設(shè)置了趣味性闖關(guān)在線答題，邀請(qǐng)鏟屎官在答題中學(xué)習(xí)正確的護(hù)理常識(shí)。

設(shè)置內(nèi)容專欄的目的，倒不全是期望用戶會(huì)去認(rèn)真閱讀或者答題，只是想通過這樣的舉措，側(cè)面去向用戶證明：對(duì)待寵物，我們是認(rèn)真的。對(duì)待服務(wù)，我們是專業(yè)周到的。

PW的品牌推廣負(fù)責(zé)人很早就發(fā)現(xiàn)了養(yǎng)寵群體的一個(gè)共性：“就和父母喜歡互相交流育兒心得一樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)養(yǎng)寵物的人一般都會(huì)加入幾個(gè)寵物社群，平日里除了可以曬寵物，關(guān)鍵時(shí)刻也能相互照應(yīng)，給朋友推薦好的產(chǎn)品或者門店。”

這一特性，意味著他們的客戶擁有引起私域裂變的潛能，因此PW在小程序中開啟了【推廣員】功能。

用戶只需點(diǎn)擊按鈕，即可馬上成為推廣員。只要成功推薦產(chǎn)品或邀請(qǐng)好友成為推廣員，即可獲得推廣傭金。

每當(dāng)長(zhǎng)假來臨前夕，各種寵物群每天都不乏上門喂養(yǎng)的求助，如此一來，老客戶便有機(jī)會(huì)將推廣鏈接分享到社群之中，在為品牌裂變新客戶的同時(shí)，自己也能獲得傭金。

這種互惠互利的形式，取得了顯著的效果。自推廣員功能開通以來，已有近百名用戶成為了推廣員，較高記錄是一人裂變了63個(gè)新用戶。

要想獲得更高的營(yíng)業(yè)額，除了拉新之外，其實(shí)更重要的是老用戶的維護(hù)留存，刺激復(fù)購。

怎么樣才能讓用戶死心塌地的一直選擇你們呢？除了要持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，對(duì)老用戶的優(yōu)惠激勵(lì)策略也尤為重要。

「會(huì)員積分系統(tǒng)+N次卡」是促進(jìn)老用戶復(fù)購的法寶。

會(huì)員積分系統(tǒng)，目前一共設(shè)置了5個(gè)等級(jí)，不同會(huì)員身份可以享有不同權(quán)益，促使用戶累計(jì)消費(fèi)追求等級(jí)成長(zhǎng)，以獲得更高折扣。

同時(shí)，PW還推出了會(huì)員專屬的N次卡，一是可以讓高頻用戶享有更多優(yōu)惠，二是可以提升客單價(jià)，增加店鋪的現(xiàn)金流儲(chǔ)備。

回顧PW的商業(yè)推廣模式，可以總結(jié)出這三步：

第一步：用凡科建站建立官方網(wǎng)站，從公域流量池獲得精準(zhǔn)流量，并實(shí)現(xiàn)品牌化的基礎(chǔ)建設(shè)。

第二步：通過私域運(yùn)營(yíng)可以有效的維護(hù)客情，促進(jìn)意向用戶成交。

第三步：利用凡科輕站小程序的預(yù)約管理、客戶管理、營(yíng)銷系統(tǒng)，一站式完成拉新-促活-轉(zhuǎn)化-留存閉環(huán)。

“它經(jīng)濟(jì)”在近幾年迎來了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，寵物市場(chǎng)正在向規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的方向發(fā)展，PUPPYWALKER如今也正在朝這個(gè)方向不斷努力著。